Warum wird mein Fax nicht gesendet? Fax Fehler und Fax Status im Fax Journal.

Warum wird mein Fax nicht gesendet? Fax Fehler und Fax Status im Fax Journal.

Im Menü Fax - Journal können Sie den aktuellen Status Ihres Faxes prüfen. Der Status Wird gesendet bedeutet, dass der Versand angestoßen wurde und noch keine abschließende Rückmeldung des Fax-Gateways vorliegt. Versendet bedeutet, dass das Gateway die Übertragung als erfolgreich gemeldet hat. Bei Fehler ist die Übertragung fehlgeschlagen. Ein Status wie Faxreport fehlt weist darauf hin, dass keine verwertbare Rückmeldung eingegangen ist; er ist keine sichere Bestätigung der Zustellung und beweist auch nicht automatisch, dass das Fax nicht zugestellt wurde.

Typische Ursachen für einen Übertragungsfehler sind:

• Die Faxnummer ist falsch oder enthält eine fehlende Länder- oder Ortsvorwahl.
• Das Empfängergerät ist ausgeschaltet, besetzt, nicht erreichbar oder nimmt keine Faxe an.
• Die Verbindung oder das Fax-Gateway war vorübergehend nicht verfügbar.
• Das PDF ist beschädigt, verschlüsselt, passwortgeschützt oder mit einer digitalen Signatur versehen.
• Eine Unterschrift, ein Stempel, ein Kommentar oder ein anderes Overlay wurde nicht fest in den Seiteninhalt eingebettet.
• Das Dokument überschreitet die zulässige Dateigröße oder enthält ungewöhnliche beziehungsweise nicht unterstützte PDF-Inhalte.

Sie können Fehler häufig vermeiden, indem Sie die Faxnummer einschließlich Länder- und Ortsvorwahl sorgfältig prüfen, die Absenderdaten vervollständigen und die PDF-Datei vor dem Upload öffnen. Prüfen Sie dabei alle Seiten und Inhalte in der Vorschau. Speichern Sie eingefügte Unterschriften und Overlays als endgültiges PDF oder reduzieren Sie die Annotationen (Flatten), damit sie Bestandteil des Seiteninhalts sind. Entfernen Sie außerdem Verschlüsselungen, Passwortschutz und digitale Signaturen. Bei mehrseitigen Dokumenten sollte insbesondere die Seitenanzahl in der Vorschau mit dem Original übereinstimmen.

Wenn eine konkrete Fehlermeldung angezeigt wird, lesen Sie zunächst den darin genannten Grund und prüfen Sie die Empfänger-Faxnummer sowie die PDF-Datei. Erstellen Sie bei PDF-Problemen gegebenenfalls eine neue, nicht verschlüsselte PDF-Datei über Drucken und Als PDF speichern. Bei einem vorübergehenden Gateway- oder Verbindungsproblem warten Sie kurz und versuchen Sie den Versand anschließend erneut. Kontrollieren Sie danach den Eintrag im Journal.

Bleibt der Status längere Zeit unverändert, fehlt der Faxreport oder tritt der Fehler wiederholt auf, wenden Sie sich mit Fax-ID, Versandzeitpunkt, Empfänger-Faxnummer und dem genauen Wortlaut der Fehlermeldung an den Support. Senden Sie dabei keine vertraulichen Dokumentinhalte, sofern dies nicht ausdrücklich erforderlich ist. Eine fehlende Statusmeldung ist weder eine sichere Zustellbestätigung noch automatisch ein Nachweis für eine Nichtzustellung. Die endgültige Beurteilung hängt von der Rückmeldung des Gateways und gegebenenfalls vom Empfängergerät ab.